AI 챗봇 만들기 솔직 후기: 카카오톡 챗봇부터 AI 비서 앱까지 (2026)

2026-10-13 · 톡키 챗봇 운영자가 직접 쓴 글

AI 챗봇은 다 만들었는데, 붙일 홈페이지가 없다면 어떻게 할까요?

먼저 밝혀 둘게요. 저는 톡키 챗봇을 만들고 운영하는 사람입니다. 그러니 이 글은 홍보 글이 맞아요. 대신 좋은 얘기만 쓰지는 않겠습니다. AI 챗봇 만들기가 실제로 어떤 순서로 진행되는지, 올가을에 무엇이 새로 생겼는지, 그리고 아직 무엇이 부족한지를 같이 적을게요.

이런 분이 읽으시면 좋습니다.

• 밤 11시에 온 "내일 영업하나요?" 문의에 답하다가 지친 사장님
• 카카오톡 챗봇 만들기를 검색해 봤는데 설정 화면에서 멈춘 분
• 직원을 뽑기는 이르고, 문의 응대만이라도 맡길 AI 직원이 필요한 1인 사업자
• 가게용이 아니라 내 일정을 챙겨 줄 AI 비서 앱을 찾는 분

가장 큰 걸림돌은 "붙일 곳이 없다"였습니다

톡키 챗봇은 자료를 올리면 그 내용을 읽고 손님 질문에 답하는 AI 챗봇을 만들어 주는 서비스입니다. 처음에는 "만든 챗봇을 홈페이지에 붙이세요"가 기본 안내였어요.

그런데 가입하신 분들이 어디서 멈추는지 들여다보니 예상하지 못한 데서 막히고 있었습니다. 이제 막 가게를 열었거나 창업을 준비하는 분들은 챗봇을 붙일 홈페이지가 아예 없었어요. 인스타그램 계정 하나, 스마트스토어 하나가 전부인 분이 많았습니다. 챗봇은 다 만들었는데 보여 줄 곳이 없으니 거기서 멈추는 거죠.

이 얘기가 올가을 업데이트의 출발점이 됐습니다. 아래 미니앱 부분에서 이어서 말씀드릴게요.

AI 챗봇 만들기, 실제로는 이런 순서입니다

코딩은 필요 없습니다. 세 단계예요.

1단계. 누가 쓰는 챗봇인지 고릅니다

예전에는 업종만 골랐는데, 지금은 누가 쓰는가를 먼저 고릅니다.

사업장 챗봇이라면 업종도 고릅니다. 쇼핑몰, 음식점·카페, 병원, 미용실, 학원, 부동산, 소프트웨어, 일반 비즈니스 여덟 가지예요. 업종을 고르면 그 업종에 맞는 말투와 응대 방식이 미리 깔립니다.

2단계. 자료를 올립니다

챗봇은 올려 준 자료를 근거로 답합니다. 올릴 수 있는 것은 이렇습니다.

• PDF, 한글(HWP), 워드, 엑셀 같은 문서 파일
• 메뉴판이나 안내문을 찍은 이미지
• 이미 있는 홈페이지 주소 (내용을 가져옵니다)

자료가 하나도 없어도 시작할 수 있어요. 업종을 고르면 가게 기본 정보, 상품·서비스, 이용 안내, 정책, 혜택 다섯 칸에 초안이 깔리고, 사장님은 틀린 곳만 고치면 됩니다.

3단계. 손님이 있는 곳에 연결합니다

• 홈페이지: 안내된 코드 한 줄을 붙이면 오른쪽 아래에 채팅 버튼이 생깁니다.
• 카카오톡 채널: 가게 채널로 온 문의에 챗봇이 24시간 답합니다.
• 네이버 톡톡: 스마트스토어나 네이버 검색으로 들어온 손님 문의에 자동으로 답합니다.

그래서 정말 5분이면 되나요

저희 첫 화면에 "자료만 올리면 5분 뒤"라고 적혀 있어서, 이 부분은 정확히 말씀드려야 할 것 같아요.

• 자료가 준비돼 있고 홈페이지에 붙이는 경우: 5분 안팎이 맞습니다.
• 카카오톡 챗봇 만들기: 더 걸립니다. 카카오톡 채널을 먼저 만들고 카카오 쪽 관리 화면에서 설정을 몇 가지 바꿔야 해요. 처음 하시면 헷갈리기 쉬운 부분이라 연동 화면에 단계별 화면 캡처를 넣어 뒀습니다. 그래도 처음이라면 시간을 넉넉히 잡으세요.
• 자료를 처음부터 써야 하는 경우: 초안이 깔려 있어도 우리 가게 내용으로 고치는 시간은 필요합니다.

올가을 새로 생긴 것

미니앱 — 홈페이지가 없어도 됩니다

위에서 말씀드린 "붙일 곳이 없다"에 대한 답입니다.

미니앱은 링크 하나로 열리는 우리 가게 소개 페이지예요. 영업시간, 전화번호, 주소, 바로가기 버튼, 업종에 맞는 소개 칸(음식점이면 메뉴판, 미용실이면 시술 메뉴)이 들어가고, 그 안에서 챗봇 상담까지 됩니다.

인스타그램 프로필 링크나 스토어 문의란에 이 주소 하나만 걸어 두면 돼요. 내용은 2단계에서 올린 자료에서 가져오기 때문에 따로 또 쓸 필요가 없습니다.

개인 비서 — 말로 넣는 AI 일정관리

가게가 없어도 쓸 수 있는 종류가 생겼습니다. 개인 비서는 나만 쓰는 챗봇이에요.

• "다음 주 화요일 3시 치과 예약 넣어 줘"라고 말하면 캘린더에 올라갑니다.
• 매일, 매주, 매월, 말일, 매년, 음력 반복을 지원합니다. 부모님 음력 생신처럼 매년 날짜가 바뀌는 일정에 쓸 수 있어요.
• 법정 공휴일과 음력 날짜가 달력에 같이 보입니다.
• 올린 자료에 날짜가 있으면(보험 만기일, 정기 검진일 등) 찾아서 일정으로 올려 줍니다.

나와 가족, 취향과 습관, 내 물건, 건강 정보를 알려 두면 그걸 기억하고 답합니다.

일정 알림 — 창을 닫아도 옵니다

일정에 "때가 되면 알려 주기"를 켜면 페이지를 닫아 둬도 휴대폰과 PC로 알림이 옵니다.

• 완료 표시를 하지 않으면 10분, 30분, 60분 뒤에 한 번 더 알려 줍니다.
• 약처럼 하루에 여러 번 챙겨야 하는 일은 시각을 여러 개 넣어 한 줄로 관리합니다.
• 한국, 미국, 일본, 중국, 대만, 싱가포르 중 고른 지역의 시간대에 맞춰 울립니다.

일기와 AI 인사이트

하루 기록을 비서에게 남기면 쌓인 기록을 보고 짚어 줍니다. 며칠째 이어서 쓰고 있는지, 자주 하는 일이 무엇인지, 이번 주에 아직 안 한 것은 무엇인지, 1년 전 오늘은 무엇을 했는지, 생일이나 만기까지 며칠 남았는지 같은 것들이에요.

팀 비서

팀 소개, 업무 안내, 진행 중인 일, 규칙, 담당자 연락처를 올려 두면 팀원 질문에 답합니다. 신입이 "연차는 어떻게 쓰나요?"를 물을 사람을 찾지 않아도 돼요. 일정과 기록은 구성원별로 쌓입니다.

실시간 상담 접수함 — 사람이 이어받습니다

AI가 모든 문의를 해결하지는 못합니다. 손님이 상담원을 찾으면 그 요청이 접수함 한 화면에 모이고, 사람이 이어서 답할 수 있어요.

• 상담 요일과 시간을 정하고, "법정 공휴일엔 쉬기"를 켤 수 있습니다.
• 상담 시간이 아니면 손님 이메일을 받아 두었다가 나중에 답장합니다.
• 상담만 맡는 직원 계정을 따로 만들 수 있습니다.

알림함

상담 요청, 자료 학습 오류, 챗봇이 답하지 못한 문의, 결제, 일정 알림이 한곳에 모입니다. 누르면 처리할 화면으로 바로 이동해요. 알림을 받을 사람도 소유자만, 관리자까지, 직원 전체, 직접 고르기 중에서 정할 수 있습니다.

목소리

챗봇 답변을 소리로 들을 수 있는데, 9월에 목소리를 만드는 엔진을 바꿨습니다. 말하는 속도는 0.9배에서 1.2배 사이로 조절할 수 있어요. 그보다 느리면 늘어지게 들려서 범위를 일부러 좁혔습니다.

운영하면서 고친 것

새 기능보다 이쪽이 더 중요하다고 생각합니다. 챗봇은 답이 어긋나면 쓸모가 없으니까요.

"고객센터에 문의하세요"만 반복하던 답을 고쳤습니다. 챗봇이 해 줄 수 없는 일(예: 주문 취소 처리)을 물으면 예전에는 고객센터로 떠넘겼어요. 지금은 안 된다고만 하지 않고, 그 일을 할 수 있는 경로를 안내합니다.

자료에 없는 내용은 지어내지 않게 했습니다. 올린 자료에서 답을 찾지 못하면 모른다고 답하고, 상담원 연결을 제안합니다.

상담원 연결 버튼을 항상 띄우지 않습니다. 늘 떠 있으면 챗봇이 답할 수 있는 문의까지 사람에게 넘어오기 쉬워서요. 지금은 손님이 직접 요청했거나 챗봇이 답하지 못했을 때만 연결을 제안하고, 한 번 더 확인한 뒤 넘깁니다.

자료를 고치면 바뀐 부분만 다시 배웁니다. 지운 내용은 답변에서도 빠져요. 예전 가격으로 안내하는 일을 줄이려고 넣었습니다.

챗봇이 답하지 못한 질문을 모아서 보여 줍니다. 그 화면에서 바로 자료를 보강할 수 있어요. 처음부터 완벽한 자료를 만들기보다, 실제로 들어온 질문을 보고 채우는 편이 빠릅니다.

써 보시고 좋은 말씀을 해 주신 분들도 많았습니다. 다만 이 글에는 후기 문장이나 만족도 숫자를 옮기지 않았어요. 제대로 확인해서 정리한 뒤에 따로 소개하겠습니다.

지금 바꾸고 있는 것 — 더 똑똑한 AI 모델

톡키 챗봇은 답변에 쓸 AI 모델을 직접 고를 수 있습니다.

• 평소 모델: 빠르고 가벼운 모델입니다. "영업시간이 어떻게 되나요?" 같은 단순한 질문을 맡아요.
• 고급 모델: 켜 두면 어려운 질문일 때만 자동으로 넘어갑니다.

10월 13일 기준으로 평소 모델은 GPT-4o Mini, GPT-4.1 Mini, GPT-5 Mini 중에서 고르고, 고급 모델은 GPT-5를 쓸 수 있습니다. 이 목록을 더 최신 모델로 차례로 올리는 중이라, 글을 읽으시는 시점에는 달라져 있을 수 있어요.

하나 덧붙이면, 모델이 똑똑해져도 바뀌지 않는 게 있습니다. 챗봇은 올린 자료에 있는 만큼만 정확하게 답합니다. 환불 규정을 올리지 않았다면 어떤 모델도 우리 가게 환불 규정을 알 수 없어요.

솔직히 아직 아쉬운 점

만든 사람이 쓰는 글이니 이 부분이 제일 중요하다고 생각해요.

• 자료가 부실하면 답도 부실합니다. 사진 한 장짜리 메뉴판만 올려 두고 "알레르기 성분이 뭐예요?"에 답하길 기대할 수는 없어요.
• 카카오톡 연동은 5분에 안 끝납니다. 위에서 말씀드린 대로 카카오 쪽 설정이 필요합니다.
• AI 전화 응대는 아직 없습니다. 전화가 오면 AI가 받는 기능은 "곧 출시"로 걸려 있어요. 슬랙 연결도 마찬가지입니다.
• 무료는 가입 후 1개월입니다. 그 뒤에 계속 쓰시려면 요금제를 시작해야 해요. 체험 기간에는 5,000 크레딧이 제공됩니다.
• 로고 바꾸기, 챗봇 성격 편집, 직원 계정 추가는 Pro 요금제부터입니다.
• 고급 모델은 크레딧을 더 씁니다. 품질과 비용 사이에서 직접 고르셔야 해요.
• 창을 닫으면 다시 로그인해야 합니다. 보안을 위해 로그인을 유지하지 않게 했는데, 매번 로그인하는 건 번거로울 수 있어요.
• 오래 접속하지 않으면 올린 자료가 지워집니다. 무료는 90일, 유료는 180일 동안 접속이 없을 때예요. 지워질 날이 가까워지면 화면에서 알려 드리고, 접속하면 기간이 다시 늘어납니다.
• 일정 알림은 기기에서 알림을 허용해야 옵니다. 브라우저나 휴대폰에서 알림을 막아 두면 받을 수 없어요.

요금은 이렇습니다

10월 13일 기준 표시 가격이고, 부가세가 포함된 금액입니다.

크레딧은 사용량을 재는 단위예요. 챗봇이 답할 때, 자료를 학습할 때, 음성을 쓸 때 줄어듭니다. 카카오톡·네이버 톡톡 연결, 음성, 여러 나라 말 응대는 무료 체험을 포함한 모든 요금제에서 쓸 수 있고, 요금제에 따라 달라지는 건 크레딧과 챗봇 수, 그리고 위에 적은 Pro 전용 기능입니다.

요금은 바뀔 수 있으니 요금 안내에서 확인해 주세요.

이런 분께 맞고, 이런 분께는 안 맞아요

맞는 분

• 같은 질문(영업시간, 주차, 배송, 환불)이 반복해서 들어오는 가게
• 홈페이지 없이 인스타그램이나 스마트스토어로만 운영하는 분
• 문의는 카카오톡으로 오는데 밤과 주말에는 답하기 어려운 1인 사업자
• 일정과 기록을 말로 남기고 알림을 받고 싶은 분

안 맞는 분

• 챗봇에게 알려 줄 자료가 아직 하나도 정해지지 않은 분. 메뉴와 가격부터 정하시는 게 순서입니다.
• 주문 취소나 결제 변경까지 AI가 알아서 처리해 주길 기대하는 분. 지금의 톡키 챗봇은 안내하고 연결하는 역할이에요.
• 전화 문의가 대부분인 가게. 전화 응대는 아직 준비 중입니다.

자주 묻는 질문

코딩을 전혀 몰라도 AI 챗봇을 만들 수 있나요? 네. 자료를 올리고 고르는 것만으로 만들어집니다. 홈페이지에 붙일 때 코드 한 줄을 복사해 넣는 과정이 있는데, 이것도 어렵다면 미니앱 주소만 쓰셔도 됩니다.

카카오톡 챗봇 만들기는 무료인가요? 가입 후 1개월 무료 체험 기간에도 카카오톡 연결을 쓸 수 있습니다. 카카오톡 채널 자체는 카카오에서 따로 만드셔야 해요.

챗GPT에 물어보는 것과 뭐가 다른가요? 챗GPT는 우리 가게 영업시간이나 환불 규정을 모릅니다. 톡키 챗봇은 사장님이 올린 자료를 근거로 답하고, 그 챗봇이 카카오톡·네이버 톡톡·홈페이지에서 손님에게 직접 답합니다.

AI가 틀린 답을 하면 어떻게 하나요? 자료에 없는 내용은 모른다고 답하게 해 두었지만, 틀릴 가능성이 없지는 않습니다. 대화 기록을 주기적으로 보시고, 답이 어긋난 질문은 자료를 보강해 주세요. 가격이나 환불처럼 중요한 내용은 자료에 분명하게 적어 두시길 권합니다.

홈페이지가 없어도 쓸 수 있나요? 네. 미니앱 주소를 인스타그램 프로필 링크나 스토어 문의란에 걸면 됩니다.

정리

AI 챗봇 만들기는 이제 어렵지 않습니다. 어려운 건 그다음이었어요. 만든 챗봇을 어디에 둘지, 답하지 못한 문의는 누가 받을지, 자료가 바뀌면 어떻게 할지.

올가을 업데이트는 그 다음 단계를 채우는 일이었습니다. 붙일 곳이 없으면 미니앱으로, AI가 못 푸는 문의는 상담 접수함으로, 가게가 없는 분은 개인 비서로.

써 보시고 불편한 점은 서비스 안의 고객센터로 남겨 주세요. 다음 글의 주제가 될 수 있습니다.

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이 글은 운영자가 직접 썼습니다

톡키 챗봇

자료를 올려 만드는 AI 챗봇·AI 비서
카카오톡·네이버 톡톡·홈페이지 응대, 미니앱, 일정 알림까지 한 곳에서

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요금은 바뀔 수 있으니 요금 안내에서 확인해 주세요